O Zouain, Rizk, Colodetti & Advogados Associados entendeu que determinados mercados, como o de comércio exterior e o marítimo/portuário, demandam serviços de cobrança extrajudiciais especializados e, assim, passou a investir significativamente nessa área há 10 anos. Dentre outras ferramentas tecnológicas, o escritório desenvolveu um sistema de gestão de cobrança com workflow variável – o que permitiu mapear procedimentos internos, melhorá-los e definir, junto do cliente, fluxos diferentes que se ajustassem à realidade comercial e gerencial de cada um deles.
A metodologia do ZRC permite classificar o devedor de acordo com critérios definidos pelo cliente mediante avaliações comerciais e operacionais, e estabelecer um fluxo específico para cada classe de devedor. Além de métodos de cobrança diferentes (negativação ou não, protesto ou não, número de ligações, etc.), pode ser alinhado com o cliente que, a depender dessa definição, a cobrança administrativa (inclusive ligações) seja feita por um paralegal, por um advogado ou até mesmo por um sócio do escritório.
Esse serviço de cobrança se posiciona no mercado como premium e difere significativamente daquele ofertado por empresas comuns que atuam como "telemarketing" de cobrança — a título de exemplo, os paralegais atuam, cada um, com um número máximo de 100 devedores, e advogados e sócios com ainda menos. O emprego dessas técnicas permitiu resultados consideráveis nesse nicho de cobrança, com recuperações de valores significativos e redução considerável de DSO para os clientes atendidos.